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农行泰安龙泽支行成功防范冒名挂失案件物

2019-01-15 00:09:04

  农行泰安龙泽支行成功防范冒名挂失案件

  近日,有一对60多岁的夫妇在两名妇女陪同下到农行龙泽支行辖内一点办理定期一本通密码挂失支取业务。经办柜员热情接待了客户,对客户填写的密码挂失申请书及身份证核对无误后,在核对客户身份时,工作人员感觉客户年不锈钢穿线盒龄有点差异,接着询问客户哪年的,客户回答1957年,但旁边一妇女提示这些说1947年,此举引起了经办柜员的高度警惕,细心地对身份证照片与客户本人进行再次对照,发现有些差异,并将此情况告知值班运营主管协同核对,运营主管随即拿过客户的身份证与客户本人进行比对,发现客户确实有些相似,但耳朵轮廓稍显不同,并且客户的右上嘴角有一痣而身份证照片上没有,此时可以断定非本人办理挂失。

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  随后,运营主管拿着所有凭据出柜台询问客户,但客户本人及陪同人员拒不承认,并声称就是本人为什么不给办理,要找领导投诉。运营主管先对客户作了安抚,从定期一本通前二笔销户凭证的客户签名进行查证,十之八九是由于资金匮乏或人员不力通过与客户之前办理业务的点沟通,调取了客户在该处2012年3月28日销户转存的凭证影像资料,与客户现在填写的挂失申请书签名进行比对,二个签名差距很大,终断定非本人

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  运营主管了解情况后,又与客户说明不是本人来办理的业务,但客户回答说之前签名是他儿子代他签的名,就是不承认非本人。运营主管细心地用诸多证明说服客户,同时告知客户如有异议将联系公安部门进行认定,并告知其冒名挂失需承担的后果。客户在强大的证据及压力下,终承认了冒名挂失的事实,此次冒名挂失案件得到有效处理。

  今年以来,农行泰安龙泽支行按照上级行要求,在全辖开展了基层风险控制360活动,着力加强对基层尤其是柜台操作风险的控制,切实加强对点主任、运营主管、柜员等工作人员风险教育,不断提升一线人员的识别风险、处置风险能力,提高工作人员的自我保护水平,在有效做好规范从业的同时,增强自身防范外部风险的能力,确保了本单位的安全稳健运营假如人生不曾相遇。(王淑孟董伟)

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